Política de reembolso

Última actualización: 28/02/2026
Titular / Vendedor: STF PERFUMERIA DE AUTOR S.L.
Domicilio: C/ Felipe San Clemente, N8, Esc 1, Planta 4
Email de atención al cliente: stfperfumeria@gmail.com
Web: stfperfumeria.com

Esta política regula las condiciones de devolución, desistimiento y reembolso aplicables a las compras realizadas en stfperfumeria.com (en adelante, el “Sitio Web”), para envíos a España Península y Baleares.

1. Derecho de desistimiento (compras online)

Si eres consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido (o del último producto, si se entrega en varios envíos), sin necesidad de justificar tu decisión, con las limitaciones indicadas en esta política.

Para ejercer el desistimiento, deberás comunicarlo de forma inequívoca a STF PERFUMERIA DE AUTOR S.L. mediante:

  • el canal de devoluciones habilitado en el Sitio Web, y/o
  • el email stfperfumeria@gmail.com (indicando número de pedido y producto/s a devolver).

2. Condición esencial en perfumería: productos sin abrir, sin usar y con precinto intacto

Por la naturaleza de los productos de perfumería y por motivos de higiene y protección de la salud:

  • Solo se aceptarán devoluciones de productos sin abrir, sin usar y sin manipular.
  • Si el producto incluye precinto/sello de garantía (film, etiqueta de seguridad, sello, etc.), deberá devolverse con el precinto intacto.
  • El producto debe devolverse en perfecto estado, con su caja/estuche original y todos sus componentes.

Importante: si el producto ha sido abierto o desprecintado, no se admitirá la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o incidencia imputable al vendedor/transporte.

3. Excepción legal aplicable a bienes precintados

El derecho de desistimiento puede quedar excluido para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En perfumería, esto afecta especialmente a productos cuya apertura impide garantizar su integridad para una nueva venta.

4. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto:

  • defectuoso,
  • dañado,
  • equivocado o con faltas,

contacta con stfperfumeria@gmail.com a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías del embalaje exterior, interior y del producto. Te indicaremos el procedimiento para la solución (sustitución, reposición o reembolso, según corresponda).

5. Cómo tramitar una devolución (Packlink PRO)

Para facilitar la logística de devoluciones, STF PERFUMERIA DE AUTOR S.L. puede gestionar el retorno mediante Packlink PRO (servicio de terceros).

Pasos:

  1. Solicitud: inicia la devolución desde el canal habilitado en stfperfumeria.com o escribe a stfperfumeria@gmail.com.
  2. Elección del método de etiqueta (dos opciones):
    • Opción A (recomendada): Etiqueta gestionada por STF a través de Packlink PRO. Te enviaremos la etiqueta/instrucciones para el envío de retorno.
    • Opción B: Etiqueta gestionada por el cliente. El cliente podrá organizar el envío de retorno por su cuenta (siempre siguiendo nuestras instrucciones de dirección y protección del paquete).
  3. Embalaje: el producto debe ir correctamente protegido para evitar daños en transporte (idealmente con el embalaje original o equivalente).
  4. Envío del retorno: según el método elegido.
  5. Revisión: al recibirlo, verificaremos el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones (sin abrir, sin usar, precinto intacto, etc.).

Nota: Packlink PRO actúa como plataforma logística. La aceptación de la devolución y el reembolso dependen de la verificación del producto por STF PERFUMERIA DE AUTOR S.L.

6. Coste de devolución (tarifa fija)

En devoluciones por desistimiento admitidas, se aplicará un coste fijo de devolución de 5,00 €, que se gestionará de la siguiente manera:

  • Si el cliente elige la Opción A (etiqueta STF/Packlink PRO): el coste de 5,00 € cubrirá la gestión logística de la devolución y se descontará del reembolso, salvo que se indique otra cosa durante el proceso.
  • Si el cliente elige la Opción B (etiqueta por su cuenta): aun así se aplicará el coste fijo de 5,00 € en concepto de gestión de devolución, y se descontará del reembolso (sin perjuicio de que el cliente asuma adicionalmente el coste del transporte contratado por su cuenta).

Esta tarifa fija no se aplicará cuando la devolución se deba a:

  • error de preparación imputable a STF PERFUMERIA DE AUTOR S.L., o
  • producto defectuoso, o
  • daños atribuibles al transporte (según el caso y tras verificación).

7. Reembolsos (importe, método y plazos)

Una vez recibida y aprobada la devolución:

  • se reembolsará el importe del/los producto(s) devueltos, menos el coste fijo de devolución de 5,00 € cuando corresponda según el apartado 6.
  • En caso de desistimiento, los gastos de envío estándar de la compra inicial se reembolsarán cuando proceda conforme a la normativa aplicable. Si el cliente eligió una modalidad de envío superior, se reembolsa como máximo el coste del envío estándar.

El reembolso se realizará usando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Plazo: tramitaremos el reembolso dentro de un máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de devolución, lo que ocurra primero.

8. Devoluciones no admitidas / rechazadas

La devolución podrá ser rechazada si el producto llega:

  • abierto/desprecintado,
  • usado,
  • incompleto,
  • o dañado por embalaje insuficiente.

En tal caso, el producto quedará a disposición del cliente para su recogida o reenvío, pudiendo generar costes a su cargo.

9. Contacto

Email: stfperfumeria@gmail.com
Web: stfperfumeria.com